Términos y Condiciones

1. Naturaleza del servicio

Ámbita es una práctica de medicina preventiva que opera bajo un modelo 100% de telemedicina, con Aviso de Funcionamiento ante COFEPRIS con número de registro 2622015036B00056, cubriendo los servicios de medicina general, nutrición y psicología.

La atención médica es proporcionada por la Dra. Gabriela Araujo Ramírez, Médico General, Cédula Profesional 11515520, en calidad de Responsable Sanitario, junto con colaboradores certificados en nutrición y psicología.

Las consultas se realizan mediante videollamada a través de la plataforma segura de expediente clínico electrónico (Huli) o el canal que Ámbita indique expresamente para cada tipo de consulta.

2. Alcance y limitaciones del servicio

• Ámbita ofrece medicina preventiva y de acompañamiento a distancia. No sustituye la atención médica presencial cuando esta sea clínicamente necesaria.
• El servicio no está diseñado para atender urgencias médicas ni situaciones que pongan en riesgo inmediato la vida. Ante una urgencia, el Paciente debe acudir de inmediato a un servicio de urgencias presencial o llamar a los servicios de emergencia.
• La emisión de recetas, estudios de laboratorio o referencias a especialistas queda sujeta al criterio clínico del médico tratante, conforme a la evaluación de cada caso.
• El Paciente es responsable de proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud; la omisión o inexactitud de datos puede afectar la calidad de la atención.

3. Servicios y forma de pago

3.1 Servicios

Ámbita ofrece distintos paquetes de atención (evaluación médica individual, estudio integral, y programas de acompañamiento de 3, 6 y 12 meses). Las tarifas vigentes, promociones y descuentos aplicables son comunicados directamente al Paciente al momento de agendar y, en su caso, en la entrega del Plan Ámbita™ Personalizado, y pueden actualizarse sin previo aviso. El precio aplicable a cada Paciente será el que se le haya confirmado al momento de contratar su cita o paquete.

3.2 Forma de pago

El pago podrá realizarse de contado o, dependiendo del paquete contratado, en parcialidades conforme al esquema que Ámbita indique al momento de la contratación. En todos los casos, el pago se realiza mediante transferencia electrónica o depósito bancario; Ámbita no procesa pagos con tarjeta de crédito ni ofrece financiamiento a través de terceros financieros.

En los paquetes con pago en parcialidades, el incumplimiento en el pago de una parcialidad podrá dar lugar a la suspensión temporal de las siguientes consultas o sesiones del programa, hasta que se regularice el pago correspondiente.

4. Política de cancelaciones, reagendos, inasistencias y devoluciones

4.1 Cancelaciones y reagendos

• El Paciente puede cancelar sin costo hasta 24 horas antes de la hora programada de su consulta.
• Se permite un reagendo por cita, sujeto a disponibilidad, sin costo adicional. Reagendos adicionales quedan sujetos a la disponibilidad y criterio de Ámbita.
• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán estar sujetas a las mismas condiciones que una inasistencia.

4.2 Inasistencias (no-show)

• La inasistencia sin aviso genera un cargo administrativo. Esto no representa la pérdida total del monto pagado; el Paciente deberá contactar a Ámbita para acordar los siguientes pasos (reagendo con cargo administrativo aplicado, u otra resolución).

4.3 Devoluciones

• Las consultas o servicios ya prestados no son reembolsables.
• Si el Paciente cancela con al menos 24 horas de anticipación y no reagenda, o si Ámbita cancela o no puede prestar el servicio contratado por causas atribuibles a Ámbita, procede la devolución del monto pagado por esa consulta o servicio no prestado, o bien un saldo a favor aplicable a futuras consultas, a elección del Paciente.
• Las devoluciones, cuando procedan, se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo razonable a partir de la solicitud del Paciente.
• Paquetes de acompañamiento (3, 6 o 12 meses): en caso de cancelación anticipada del programa por parte del Paciente, se reembolsa el monto correspondiente a las sesiones o meses no utilizados, descontando las consultas ya prestadas a la tarifa individual vigente.

5. Uso del Sitio y comunicación

El Sitio y los canales de contacto de Ámbita (WhatsApp Business, redes sociales @ambitacontigo) son medios para agendar citas, resolver dudas generales y recibir comunicación administrativa. No deben utilizarse para reportar urgencias médicas ni para el envío de información clínica sensible, incluyendo resultados de laboratorio u otros estudios.

El Paciente deberá enviar sus resultados de laboratorio u otros estudios únicamente al correo electrónico dedicado que Ámbita le proporcione para dicho fin, ya que la carga de documentos en la plataforma de expediente electrónico (Huli) está reservada al personal de Ámbita. Ámbita integrará dichos documentos al expediente electrónico del Paciente una vez recibidos. Ámbita no acepta el envío de este tipo de información clínica por WhatsApp u otras redes sociales.

Ámbita se reserva el derecho de admisión y de rechazar, reprogramar o cancelar una cita cuando existan causas justificadas (por ejemplo, información incompleta, incompatibilidad con el modelo de telemedicina, o incumplimiento de estos Términos).

6. Propiedad intelectual

Las marcas "Ámbita™", los materiales clínicos (incluyendo, entre otros, el Estudio Ámbita™ y el marco CKLMPS™), el contenido del Sitio, los textos, gráficos, logotipos y demás elementos son propiedad de Ámbita Prevención Integral o de sus autores, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

7. Confidencialidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales y datos personales sensibles (de salud) del Paciente se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el Sitio, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

8. Limitación de responsabilidad

Ámbita y su personal actúan conforme a la lex artis médica y a los estándares de práctica vigentes; sin embargo, no garantizan resultados clínicos específicos, ya que estos dependen de múltiples factores individuales, incluyendo la adherencia del Paciente a las indicaciones y recomendaciones proporcionadas.

Ámbita no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de fallas tecnológicas, de conectividad o de terceros (incluyendo la plataforma de videoconsulta), ni por decisiones tomadas por el Paciente al margen de las recomendaciones médicas emitidas.

9. Modificaciones a los presentes Términos

Ámbita podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, y el uso continuado de los servicios después de una actualización constituye la aceptación de los cambios.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a los tribunales competentes del estado de Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

11. Contacto

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactar a Ámbita Prevención Integral a través de los canales oficiales indicados en ambitacontigo.com.mx o mediante nuestras cuentas oficiales @ambitacontigo.